L’ATBEF s’engage pour la qualité des services.

Du 15 au 18 mai 2017 au centre FOPADESC à Lomé, l’Association Togolaise pour le Bien-être Familial (ATBEF) a formé une trentaine de prestataires de soins, agents administratifs et volontaires des structures de santé sur la Qualité Des Services. Objectif : Renforcer la compréhension de ces agents sur les principaux domaines thématiques du programme de l’outil QDS en leur donnant des compétences pratiques pour les évaluations périodiques des PPS (utilisation de l’outil, application mobile). L’offre de service de qualité à tous les clients dans les différents points de prestation est un principe fondamental de l’IPPF en général et de l’ATBEF en particulier. La qualité des services renforce la satisfaction du client et l’amène davantage à solliciter les services; renforce la satisfaction et la motivation des prestataires de services et rend les services plus durables. C’est pour améliorer davantage l’offre de service de qualité à tous les clients que l’IPPF a mis au point un outil d’appréciation de tous les éléments concourant à la qualité des services. Loin d’être un outil d’appréciation ponctuelle, cet outil permet d’apprécier de façon périodique les avancées en matière de la mise en œuvre des résolutions des constats ou problèmes relevés lors des évaluations antérieures afin de garantir continuellement la qualité des services. Notons que des approches andragogiques (exposés inter actives, des travaux de groupe etc.) ont été utilisées au cours de la formation pour permettre aux participants de relever les défis dans les activités de la Qualité De Service.

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